服务概述

服务理念

公司以用户应用为核心，以体系化的项目管理为手段，以先进成熟的技术为基础向客户提供专业化、标准化的硬件平台建设服务、应用集成服务、系统运行维护服务。业务范围涵盖电子政务网络及应用系统平台建设与运行维护服务、企业Intranet/Extranet建设与运行维护服务、数据中心平台建设与运行维护服务、系统平台迁移等服务。我们的服务强调用户的IT增值服务，追求公司与用户双赢的服务价值观，为用户提供最佳性价比的解决方案和优质服务。

OSPod一向以“我们的成功就是用户的成功”为宗旨，为用户提供长期的优质服务。我们愿意与客户做长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是OSPod的成功，“风雨同舟，双赢合作”将是OSPod公司提供长期技术支持服务的宗旨。

·服务是一种文化。在我们看来，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入企业文化中，并为所有员工接受和奉行。

·服务内容来自用户的需求。我们一如既往地向用户提供优质、高效服务，并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制，提高服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得最佳效益。

·我们向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，以用户满意为衡量标准。

服务宗旨

OSPod公司将为用户提供优质服务，我们承诺：

• 向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
• 建立完善的服务体系，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务。
• 树立以用户为中心的工作方式，以用户满意作为衡量一切工作的准绳。

服务体系

◇ 在售前阶段，由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。　

◇ 在售中阶段，由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。　　

◇ 在售后阶段，由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。　　

◇ 通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径，由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。